Métricas nas Redes Sociais

É fundamental acompanhar os resultados de qualquer tipo de ação de Marketing e, naturalmente, com as mídias sociais não poderia ser diferente. Na verdade, o que difere, é o fato de muitas das métricas avaliarem elementos subjetivos, tais como sentimento, engajamento e burburinho.

Isso acontece, em parte, pela mudança de perspectiva que há hoje em relação à comunicação. As pessoas não consomem mais o conteúdo pré-pronto que era dado, como há algum tempo atrás. Com a internet, redes sociais e outras possibilidades, as pessoas buscam ou constroem seu próprio conteúdo, falam sobre ele, recomendam ou criticam.

Ou seja, se antes o público era um agente passivo, atualmente ele é extremamente ativo e engajado em fazer valer sua vontade, dessa forma, a comunicação ficou mais indireta com relação ao objetivo final (seja ele de vendas, de promoção, etc), sendo preciso fazer ações na internet que dêem elementos e informações sobre empresas/produtos de modo a elucidar o público sobre aquele contexto, evitando – sempre que possível – apelos comerciais. Hoje, as empresas precisam dar muito aos consumidores antes de terem algo em retorno, podendo este retorno nem ser diretamente em vendas, mas em recomendações ou uma simples impressão positiva, que auxilia na construção de uma imagem corporativa que agrada seu público.

Dessa forma, além de medir volume de vendas, por exemplo, mede-se também sentimento, como mencionado acima, ou outros elementos que podem ser também tão subjetivos quanto. Neste post são apresentadas algumas métricas interessantes.

Vale também destacar a importância de monitorar as ações na internet. Por mais importante que as métricas sejam, monitorar o que o público faz na internet e nas ferramentas disponibilizadas pela empresa nas mídias sociais também é indispensável, pois, dada a característica dos sites de redes sociais, as pessoas têm o mesmo poder e acesso a publicar conteúdo que as empresas, logo, elas podem falar mal da organização ou de algum produto/serviço e com isso “minar” ações desenvolvidas nestas plataformas. Portanto, ter métricas claras é fundamental, mas também é importante monitorar a internet dada a característica de imprevisibilidade das ferramentas presentes neste meio.

 Com isso, percebe-se que, com o devido planejamento e o alinhamento da ferramenta com a estratégia da empresa, as Mídias Sociais podem impactar de diversas formas, desde vendas, custos e economia em operações/processos, a relações com clientes, exposição de marca e dados culturais, de comportamento ou geográfico do público. Algumas plataformas, tais como o Facebook ou Youtube, por exemplo, ajudam no processo de acompanhamento das métricas, cedendo dados daqueles que seguem sua empresa nestas plataformas.

100 maneiras de medir mídias sociais

No livro Métricas em Mídias Sociais, de Jim Sterne, há uma lista com 100 métricas para mídias sociais tiradas do blog Marketers Studio. Achei interessante e resolvi postar para vocês em português, acho que pode ajudar – principalmente quem ainda tá começando a mexer com mídias sociais.

Vale lembrar que você não deve usar todas e adaptar à sua realidade. Vamos à lista:

1. Volume de buzz feito pelos consumidores para uma marca com base no número de postagenss;
2. Volume de buzz com base no número de impressões;
3. Mudança no buzz ao longo do tempo;
4. Buzz por unidade de tempo (hora do  dia / parte do dia);
5. Sazonalidade do buzz;
6. Burzz competitivo (competição com outros assuntos em alta);
7. Buzz por categoria / tema;
8. Buzz por canal social (fóruns, redes sociais, blogs, Twitter, etc);
9. Buzz por fase de compra (por exemplo, pesquisando vs. concluir transação vs. pós-compra);
10. Populariadade ativa (por exemplo, se vários vídeos estão disponíveis para incorporar, qual é usado mais?);
11. Menções em mídias de massa;
12. Fãs;
13. Followers;
14. Amigos;
15. Taxa de crescimento dos fãs, seguidores e amigos;
16. Taxa de viralidade/compartilhamento;
17. Alteração nas taxas de virtalidade ao longo do tempo;
18. Alcance de segundo grau (conexões para os fãs, seguidores e amigos expostos – por pessoas ou impressões);
19. Embeds;
20. Downloads;
21. Uploads;
22. Visualização iniciada pelos usuários (ex.: para vídeos);
23. Taxa de inserções ou favoritamento;
24. Curtir / Favoritamento;
25. Comentários;
26. Avaliações;
27. Social bookmarks;
28. Inscrições (RSS, podcasts, vídeo série);
29. Pageviews (para blogs, microsites, etc);
30. Custo por mil impressões efetivo com base em gastos por impressões recebidas;
31. Mudanças na classificação nos mecanismos de busca do site ligado ao meio das mídias sociais;
32. Mudanças no Share of Voice (medida de participação em propaganda) de mecanismos de busca para todos os sites promovedores da marca;
33. Aumento nas buscas devido à atividade social;
34. Percentagem de buzz contendo links;
35. Links classificados por influência dos editores;
36. Percentagem de buzz com conteúdo multimídia (imagens, vídeo, áudio);
37. Share of voice em sites sociais enquanto executa mídias ganhas e pagas no mesmo ambiente;
38. Influência dos consumidores atingidos;
39. Influência dos editores atingido (ex.: blogs);
40. Influência das marcas participantes em canais sociais;
41. Demografia do público-alvo envolvido com canais sociais;
42. Demografia do público atingido através de mídias sociais;
43. Hábitos e interesses do público-alvo nas mídias sociais;
44. Dados geograficos da participação dos consumidores;
45. Sentimento por volume de posts;
46. Sentimento por volume de impressões;
47. Mudanças no sentimento antes, durante e depois de programas de marketing social;
48. Línguas faladas pelos participantes dos consumidores;
49. O tempo despendido com conteúdo distribuído;
50. O tempo despendido no local através de referências de mídia social;
51. Método de descoberta de conteúdo (busca, passagem através de ferramentas diversas, descoberta, etc);
52. Cliques;
53. Porcentagem do tráfego gerada do ganho em mídia;
54. Visualizações
55. Número de interações;
56. Interação/Taxa de engajamento;
57. Freqüência de interações sociais por consumidor;
58. Porcentagem de vídeos visualizados;
59. Pesquisas realizadas / votos recebidos;
60. Associação de Marca;
61. Consideração de compra;
62. Número de submissões recebidas geradas pelos usuários;
63. Exposições de presentes virtuais;
64. Número de presentes virtuais compartilhados;
65. Popularidade relativa de conteúdo;
66. Tags agregadas;
67. Atributos de tags (por exemplo, quão bem eles correspondem a percepção da marca em si);
68. Inscrições de usuários em aplicativos de redes sociais (por exemplo, o Facebook Connect, Twitter OAuth);
69. Inscrições por canal (por exemplo, Web, aplicativo para desktop, aplicações móveis, SMS, etc);
70. Entradas em concursos;
71. Número de participantes da sala de bate-papo;
72. Contribuidores de Wiki;
73. Impacto do Marketing offline/eventos em programas ou buzz do Marketing Social;
74. Conteúdo criativo gerado pelo usuário que pode ser usado pelo profissional de Marketing em outros canais;
75. Clientes atendidos;
76. Economia por cliente atendido através das interações diretas na mídia social comparado com outros canais;
77. Economias geradas ao permitir que clientes se conectam uns com os outros;
78. Impacto na resolução do primeiro contato do cliente;
79. Satisfação do cliente;
80. Volume de feedback gerado pelos clientes;
81. Tempo economizado em pesquisa e desenvolvimento, baseado no feedback das mídias sociais;
82. Sugestões implementadas a partir do feedback social;
83. Economia ao não gastar em pesquisa tradicional;
84. Impacto sobre as vendas on-line;
85. Impacto sobre as vendas offline;
86. Taxa de reembolso de desconto;
87. Impacto sobre o comportamento offline (ex.: sintonizar determinado canal de TV);
88. Leads gerados;
89. Produtos analisados;
90. Visitas às páginas de localização de lojas;
91. Conversão de mudanças devido à classificação do usuário, opiniões;
92. Taxa de retenção de clientes/visitante;
93. Impacto sobre o valor do tempo de vida do cliente;
94. Custos de aquisição/retenção do cliente através de mídia social;
95. Variação na fatia de mercado;
96. Ganhos do impacto da mídia social sobre os resultados da mídia paga;
97. Respostas para os eventos socialmente postados;
98. Presença em eventos promovidos;
99. Alcance dos funcionários ( para programas internos);
100. CVs recebidos.

O que achou? Você usa alguma diferente na sua empresa ou acha que faltou alguma? Se sim, poste nos comentários sua opinião